1. Informații generale
Prezenta politică se aplică produselor comercializate de:
Hresis Recruitment & Consulting SRL
Sediul social: Municipiul București, Sector 1, Str. Lipova, Nr. 31, Camera 1
CUI: 34815220
Nr. Registrul Comerțului: J40/16472/2018
Email contact retur: [de completat]
Politica este redactată în conformitate cu:
- Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
- OUG nr. 34/2014, cu modificările ulterioare
2. Dreptul de retragere (consumatori – B2C)
Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, începând de la data la care acesta sau o parte terță desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă către vânzător (email).
3. Condiții de returnare a produselor și diminuarea valorii
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în termenul legal de 14 zile;
- să fie în stare corespunzătoare, fără urme excesive de utilizare;
- să fie returnate împreună cu toate accesoriile și componentele livrate inițial.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit față de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Diminuarea valorii (penalități aplicabile)
În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea rambursată, proporțională cu starea produsului returnat, în situația în care acesta nu mai poate fi revândut ca produs nou.
Grila orientativă de diminuare a valorii este următoarea:
- 0% – produs în stare perfectă, neutilizat, ambalaj intact
- 10–20% – ambalaj deteriorat, urme minore de manipulare
- 25–40% – produs testat / utilizat ușor, ambalaj lipsă sau deteriorat semnificativ
- 50–70% – produs utilizat vizibil, necesită recondiționare, curățare sau reambalare
- 100% – produs deteriorat grav, incomplet, defect sau care nu mai poate fi revândut
În cazul în care produsul necesită reparații, costul acestora poate fi reținut integral sau parțial din suma rambursată, în limita valorii produsului.
Clientul va fi informat cu privire la suma reținută și justificarea acesteia, înainte de efectuarea rambursării.
4. Costurile de retur
- Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client.
- Nu se acceptă retururi cu plata ramburs.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va face:
- în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere;
- prin aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție,
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate sau
- primirea dovezii de expediere a acestora.
6. Produse care nu pot fi returnate
În prezent, nu există categorii de produse exceptate de la dreptul de retragere.
În cazul introducerii unor produse exceptate (ex: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță), acestea vor fi menționate explicit pe site.
7. Retururi pentru persoane juridice (B2B)
Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retragere nu se aplică. Retururile se pot accepta doar cu acordul expres al vânzătorului, în condiții stabilite de comun acord.
8. Formular de retragere (model UE)
Clientul poate utiliza formularul de mai jos, fără caracter obligatoriu:
Către: Hresis Recruitment & Consulting SRL
Email: [de completat]
Prin prezenta vă informez asupra retragerii mele din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
– Produs: __________________
– Data comenzii / primirii: __________________
– Nume client: __________________
– Adresă: __________________
– Semnătură (doar în cazul notificării pe hârtie)
– Data: __________________
9. Dispoziții finale
Prezenta politică este valabilă de la data publicării pe site și poate fi modificată ulterior, cu respectarea legislației în vigoare.